سياسة الاسترجاع:
- نحرص في مساحة طيب للعود على رضا عملائنا، لذا نقدم سياسة استرجاع مرنة وفق الشروط التالية:
- يحق للعميل استرجاع المنتج ( العود ) خلال 5 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه إلا بكسرة واحدة فقط، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.
- يتم استرداد المبلغ لحساب العميل بعد استلام الطلب المسترجع خلال 3 ايام عمل
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال عدم وجود خلل أو خطأ في الطلب، وفق الرسوم التالية:
سمسا و أرامكس: 35 ريال
ريد بوكس: 20 ريال
- في حال تم شحن الطلب مجانًا ويرغب العميل في استرجاع المنتج لأي سبب لا يتعلق بخلل أو خطأ من المتجر، فإن العميل يتحمّل تكاليف الشحن والاسترجاع.
ويُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي
- في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو به خلل، سنتحمل تكاليف الإرجاع بالكامل.
- في حال لم يستلم العميل الطلب فإن الطلب يعتبر ملغي ويتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن
- لا يمكن استرجاع المنتجات بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن أو استلام المندوب للطلب
- في حالة اضاف العميل رقم التواصل غير صحيح وسلم طلبه لشركات الشحن ولم يتم الوصول إليه، وتمت إعادة الشحنة إلينا. فسيتم إراجاع مبلغ الفاتورة للعميل محسوماً منها قيمة التوصيل ذهاب وإياب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- حرصًا على سلامة المنتجات وضمان جودتها، لا يمكن استرجاع المبخرة الإلكترونية والفحم و بعض المنتجات الاخرى في حال تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا وُجد بها خلل مصنعي مثبت خلال مدة الاسترجاع .
