سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في مساحة طيب للعود على رضا عملائنا، لذا نقدم سياسة استرجاع مرنة وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط استرجاع العود
- يحق للعميل استرجاع منتج (العود) خلال 5 أيام من تاريخ استلامه.
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم (إلا بكسرة واحدة فقط للتجربة)، وفي تغليفه الأصلي.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- حرصاً على سلامة المنتجات وضمان جودتها، لا يمكن استرجاع "المبخرة الإلكترونية" و"الفحم" وبعض المنتجات الأخرى في حال تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا وُجد بها خلل مصنعي مثبت خلال مدة الاسترجاع.
ثالثاً: سياسة الشحن المجاني والعروض الترويجية
- الاسترجاع الجزئي: في حال استفاد العميل من عرض الشحن المجاني (سواء عبر كود خصم أو بالوصول للحد الأدنى للطلب)، وقام لاحقاً بطلب استرجاع جزء من المنتجات؛ فإنه إذا أدى هذا الاسترجاع إلى انخفاض قيمة الطلب النهائي عن الحد المشمول بالشحن المجاني، سيتم خصم قيمة تكلفة الشحن (22 ريال سعودي) من إجمالي المبلغ المسترد للعميل.
- استرجاع منتجات العروض الخاصة: في حال حصول العميل على ميزة (الشحن المجاني) من خلال طلب منتج محدد (مثل المسك)، وقام لاحقاً بطلب استرجاع هذا المنتج؛ فإن العميل يُعتبر قد فقد استحقاقه للميزة الترويجية، وعليه يتم خصم قيمة الشحن (22 ريال سعودي) من مبلغ الاسترجاع.
- الطلبات المتعددة: في حال كان طلب العميل يتضمن منتجات أخرى وقرر العميل إرجاع أحد المنتجات التي أهّلته لعرض الشحن المجاني، فإننا نحتفظ بالحق في إعادة حساب تكلفة الشحن وخصمها من المبلغ المسترد إذا أصبح الطلب المتبقي غير مؤهل للعرض.
رابعاً: رسوم الشحن عند الاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال عدم وجود خلل أو خطأ في الطلب، وفق الرسوم التالية:
- سمسا : 25 ريال.
- ريد بوكس: 20 ريال.
- في حال تم شحن الطلب مجانًا ويرغب العميل في استرجاع المنتج لأي سبب لا يتعلق بخلل أو خطأ من المتجر، فإن العميل يتحمّل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو به خلل، سنتحمل تكاليف الإرجاع بالكامل.
خامساً: حالات خاصة
- في حال لم يستلم العميل الطلب، فإن الطلب يعتبر ملغياً ويتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن.
- في حالة إضافة العميل رقم تواصل غير صحيح وسلم طلبه لشركات الشحن ولم يتم الوصول إليه، وتمت إعادة الشحنة إلينا، فسيتم إرجاع مبلغ الفاتورة للعميل محسوماً منها قيمة التوصيل ذهاباً وإياباً.
- لا يمكن استرجاع المنتجات بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن أو استلام المندوب للطلب.
سادساً: آلية استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ لحساب العميل بعد استلام الطلب المسترجع خلال 3 أيام عمل.
