سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في مساحة طيب للعود على رضا عملائنا، لذا نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط والأحكام التالية:
أولاً: شروط استرجاع العود
- يحق للعميل استرجاع منتج العود خلال 5 أيام من تاريخ استلامه.
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ويُسمح فقط بفتح كسرة واحدة للتجربة، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج.
- لا يُقبل الاسترجاع في حال استخدام المنتج بما يتجاوز الحد المسموح به للتجربة أو تلفه أو فقدان تغليفه الأصلي.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة المنتجات وضمان جودتها، لا يمكن استرجاع المباخر الإلكترونية والفحم وبعض المنتجات الأخرى في حال تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت خلال مدة الاسترجاع.
ثالثاً: المنتجات التي يتم تجهيزها أو طباعتها حسب طلب العميل
نظرًا لأن بعض المنتجات يتم تجهيزها أو تنفيذ الطباعة عليها حسب طلب العميل، فإن الطلبات التي تتضمن طباعة مخصصة تخضع للشروط التالية:
- في حال طلب العميل إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج بعد بدء تنفيذ الطباعة أو التجهيز، يتم خصم مبلغ 30 ريال من المبلغ المسترد، وذلك مقابل تكلفة الطباعة والتجهيز.
- في حال عدم استلام العميل للطلب من المندوب بعد تنفيذ الطباعة أو التجهيز، يتم خصم مبلغ 30 ريال من المبلغ المسترد كتكلفة للطباعة والتجهيز، بالإضافة إلى تكلفة الشحن إن وجدت.
- لا يتم تطبيق رسوم الطباعة والتجهيز المذكورة أعلاه في الحالات التي يكون فيها الخطأ أو عدم المطابقة من طرف المتجر.
رابعاً: سياسة الشحن المجاني والعروض الترويجية
الاسترجاع الجزئي فؤ حال استفاد العميل من عرض الشحن المجاني، سواء من خلال كود خصم أو بالوصول إلى الحد الأدنى لقيمة الطلب، ثم قام باسترجاع جزء من المنتجات؛ فإذا أدى الاسترجاع إلى انخفاض قيمة الطلب المتبقي عن الحد المؤهل للشحن المجاني، يتم خصم قيمة تكلفة الشحن البالغة 22 ريال من إجمالي المبلغ المسترد.
استرجاع منتجات العروض الخاصة
في حال حصول العميل على ميزة ترويجية، مثل الشحن المجاني، من خلال شراء منتج محدد ثم قام باسترجاع هذا المنتج، فإنه يفقد استحقاقه للميزة الترويجية، ويتم خصم قيمة الشحن البالغة 22 ريالًا سعوديًا من مبلغ الاسترجاع.
الطلبات المتعددة
في حال كان طلب العميل يتضمن عدة منتجات، وقام باسترجاع أحد المنتجات التي أهلته للحصول على الشحن المجاني، تحتفظ مساحة طيب للعود بحق إعادة احتساب تكلفة الشحن وخصمها من المبلغ المسترد إذا أصبح الطلب المتبقي غير مؤهل للشحن المجاني.
خامساً: رسوم الشحن عند الاسترجاع
يتحمل العميل تكلفة الشحن والاسترجاع في حال عدم وجود خلل أو خطأ من طرف المتجر، وفق الرسوم التالية:
- سمسا: 30 ريال.
- ريد بوكس: 20 ريال .
وفي حال تم شحن الطلب مجانًا، ثم رغب العميل في استرجاع المنتج لأي سبب لا يتعلق بوجود خلل أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع وفق الرسوم المطبقة.
أما في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود خلل فيه، فإن مساحة طيب للعود تتحمل تكاليف الإرجاع بالكامل.
سادساً: الإلغاء وعدم استلام الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو طباعته، ما لم يكن قد تم تسليمه لشركة الشحن.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه أو بعد استلامه من شركة الشحن، ويخضع في هذه الحالة لسياسة الاسترجاع.
- في حال عدم استلام العميل للطلب من المندوب، يعتبر الطلب مرتجعًا ويتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
- إذا كان الطلب يتضمن منتجًا تمت طباعته أو تجهيزه حسب طلب العميل، فيتم بالإضافة إلى ذلك خصم 30 ريالًا مقابل تكلفة الطباعة والتجهيز.
- في حال إدخال العميل رقم تواصل غير صحيح أو بيانات غير صحيحة، وتعذر على شركة الشحن التواصل معه أو تسليم الطلب، ثم تمت إعادة الشحنة إلى المتجر، يتم استرداد مبلغ الفاتورة بعد خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، بالإضافة إلى أي رسوم تجهيز أو طباعة مستحقة وفق هذه السياسة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
سابعاً: آلية استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
- يتم استرداد المبلغ إلى حساب العميل خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المرتجع والتحقق منه.
- يتم خصم أي رسوم مستحقة وفق هذه السياسة، مثل تكاليف الشحن أو الطباعة والتجهيز، قبل إعادة المبلغ للعميل.
